家只有几秒钟的时间来完成

amethystaudrey

在线卖销售，而客户希望在线零售商能够提供顺畅高效的购物体验。事实上，70% 的客户表示无缝交接对于赢得业务非常重要。 到 2021 年，电子商务收入预计将增长至 4.88 万亿美元，尽管冠状病毒可能会破坏这些预测。这些预测可能不一定会受到负面影响——鉴于当前的大流行，购物者可能比以往任何时候都更愿意在线购物。除食品杂货（略有上升）外，大多数类别的支出可能全面下降，但在线杂货商的销售额却飙升至约 80%。 随着越来越多的消费者在网上购物以保持社交距离，开发一个用户友好的电子商务网站将使您的公司在竞争中脱颖而出，并有可能增加您现在和未来的销售额。 了解你的受众 良好执行的用户体验设计对于电子商务网站的成功至关重要。良好用户体验的秘诀是简单、透明——以及了解你的受众。

糟糕的用户体验让苹果、谷歌和亚马逊等大公司在诉讼中损失了数百万美元。联邦贸易委 哥斯达黎加电报号码 员会发现科技巨头的网站“误导消费者”，并责令他们以客户退款和罚款的形式支付超过 5000 万美元。 了解您的受众对于成功的用户体验设计至关重要。您可能会发现实用性胜过最新的设计界面。虽然有吸引力的平台可以增加整体体验，但这不一定是客户最需要的。Hubspot 报告称，只有 10% 的受众对“精美设计”感兴趣，76% 的受众表示最重要的因素是轻松找到他们想要的东西，这样他们在购物过程中就不会感到困惑或被误导，就像实际情况一样与苹果、谷歌和亚马逊合作。 执行用户体验 (UX) 审核 当您检查在线购物网站的功能时，请考虑上述统计数据。抛开美观因素，回顾一下您商店的在线购物体验从开始到结束的流程。



客户需要执行多少步才能将商品放入购物车、结账并付款？流程是否清晰、简单？您的条款和条件、退货政策和保修信息是否容易找到？从主要零售商的错误中吸取教训，首先找出电子商务网站中的任何问题，以便解决这些问题。 执行用户体验审核时，请招募更大的团队来审核商店的电子商务实践。事实证明，了解目标受众的观点非常有价值。为了了解他们的见解，请向可能提前退出购物车流程的客户发送一封后续电子邮件，以获取有关他们为何未完成购买的反馈。提供优惠券代码或折扣，作为进行简短调查以找出原因的激励。与现有客户联系，了解他们最近在您商店的在线购物体验。